河南新飞信息技术有限公司作为新飞可视电话机的生产者、供货者，承担售后服务及三包的责任和义务。在保修有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换权利，凭购机发票办理换货、保修。
产品在质量问题上严格把关，属于产品质量问题的，根据国家有关规定和政策在一定时期内予以更换。公司坚持对用户承诺服务15天保换、一年内免费保修、终身维修的原则，时间自购机发票所填时间为准。 产品售出后15日内，新飞可视电话机商品出现附录《新飞可视电话机性能故障表》所列性能故障时，由消费者选择换货或者修理。消费者要求换货时，公司免费为消费者调换同型号新飞可视电话机商品。 在保修期内，新飞可视电话机出现本规定附录《新飞可视电话机性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭河南新飞信息技术有限公司提供的修理记录，为消费者免费调换同型号新飞可视电话机。 单独销售的电源在有效期内，出现本规定附录《新飞可视电话机性能故障表》所列性能故障，为消费者免费调换同品牌同型号电源；调换两次后仍不能正常使用的，免费为消费者退货。 下列情况的新飞可视电话机，不属于保修范围：（一）因人为因素及用户使用、维护、保管不当造成损坏的 （二）由于私自任意拆机或者自行运输而造成损坏的 （三）因不可抗拒力、自然灾害而造成损坏的 （四）未按产品使用说明书的要求操作而造成损坏的； （五）无保修卡及有效购机发票或其它有效购机证明的 （六）保修卡上填写的产品编号和送修的产品不符或涂改产品编号的 （七）已经超过产品保修期的
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