【设计公司经营篇-客户合作前期】做最好的客户服务体系-1

作者:文果
分类: 观点/经验
2021-05-18
8080

一切背后的成功往往在消费者的体验上,优质服务带给客户最好的体验,把顾客服务做到极致非常关键。


致设计.jpg

回想下自己享受过的五星级酒店、品牌餐饮服务,它们都有一个共同点就是都有着自己一套完美的客户服务体系,除了为顾客提供优质的产品外,还力图满足顾客的需求和期望,不管是一个热情的招呼、一杯热乎乎的茶水、贴心的餐前小吃…,这些细节之处,都能让你十分满意。这就是完美客户服务体系它们都想以最好的客户服务体验赢得顾客的满意和认可,在你身上获得更多的消费。

如果客户服务体系是我们经营者的专项技能,那我们为什么不把这巧妙的服务理念运用到我们业务上呢?

很多设计师往往只看中设计成品的质量上,总觉得质量才是满足客户的需求,然而,我认为,除了作品的质量外,更应看中与客户的关系,设计师如果能与客户拉近关系,尝试去了解客户,这样就可以大大提升成交率。可以这样讲,在第一次与客户交谈,你就要学会与客户建立交流与长期合作的关系。

你在与客户交流时,把优质的客户服务体系引进与客户保持良好的沟通交流中,可以提高设计作品的价值和稳固客户的长期合作关系,这是设计师必须掌握的技能。

因为和你打交道的不是客户,而是人,人都是有感情的,这并不是一次性买卖,而是要发展成为长期的合作关系。

培养老客户的重复回购才是王道

开发新客户是极其消耗人力物力的,保持老客户的长期合作才是收入的主要来源,那么开发新客户和老客户的区别在于哪?

1.老客户提供了稳定的收入来源,节省了推广的成本和人力。

2.熟知老客户的想法和性格,一旦了解客户了,就会很快谈得来,做事情也会一针见血,不像新客户那样,还要经历摸索的阶段才能够融合。

3.节省时间,老客户带给稳定的收入来源,这样可以空出时间来做其它事情和开展其它业务。

经营1-03.jpg


客户服务体系的表现形式有哪些?

保证优质的作品成果

作品的质量代表着公司的能力水平,如果作品质量不行,再多好的客户关系也很难得到客户的认可,有些设计师接到些小单钱收的不多,本认为小单要求不高,就随随便便设计下就给客户了,你要知道你不是做一次性生意,如果下次有更大的单子给你呢?或者转介绍给你呢?如果你连小单都做得一般般,他会给大单你做吗,会推荐客户给你吗?会再次和你合作吗?所以不管小单大单,作品一定要以最大的能力做到最好,这是职业素养,也是对客户负责,对自己也是一种提升。

有效沟通

在项目过程中,保持与客户沟通顺畅,做到有问必答,有问题就要马上解决反馈给客户,这样会使客户对你的服务加分,也会对你很满意。

私下与客户相处好

正所谓:“先交朋友,再做生意”。为自己赢得更多的朋友,才能在生意场上立于不败之地!平时可以私下与客户交好,建立朋友关系,多了解客户是什么样的人,如性格、做事风格、喜好等,尽量成为客户生活里的某个重要朋友。

跟随客户的工作节奏走

有些客户时间观比较紧,工作节奏自然会很快,今天给的设计明天就要或者今天就要,这种急迫追求效力的客户,工作手脚就要放快点,尽量靠近客户的节奏。有些客户给的设计不急,这种客户就可以放慢些节奏,适合安排分配好就行,如果逆向与客户工作习惯走的话,可能让客户觉得你的能力不行,跟不上他做事调性导致局势的紧张。

作品风格创新

当客户合作久了,作品风格也许客户会有看腻的感觉,可以定期换下风格,让作品风格焕然一新,拉起客户对你公司的激情,有些客户确实合作久了,会出现作品陈旧太死板千篇一律无创新,让客户觉得很油腻,这样有可能会面临终止合作的风险。

准时交稿

答应客户什么时候交稿,就不能迟给,要在规定的时间内给到客户,不然你在客户眼里就是不守信用的人,有些设计师为了做好点,觉得差这么一个小时几个小时一天的无所谓,只要作品好看,客户一定会理解的,这样想你就大错特错了,客户和你约定时间后,就已经对往后的安排有了明确的计划了,你如果当天给不出设计,就会把后面的计划打断,这样的损失谁来承担?如果还来得及改方案还说得过去,改不了方案就真的耽误客户的事了。你的拖延也会被认为不敬业的表现。

尊重客户

客户就是我们的同事,我们是双方同心协力完成一件事情,我们彼此为双方完成需求任务,这也是我们之间建立关系的原则,不管在项目上出现哪些问题,都要及时向客户汇报进展情况,让客户了解知道,如果对项目指定交稿时间无法完成,比如工作室的活比较多,人手不够,你在项目上需要多些时间来完成,就要提前告知客户协调,尽量在合作过程中,不要做出对客户出乎意料的事情,如果前面无法和客户提前告知这些问题的出现,那么,与客户之前的信任度将会降低,合作的机会也会大大降低。

责任

如果项目团队无法完成,需要用到外部人员协同完成时,有责任告知客户,若不事先告知的话,后面涉及的问题出现的话,自己就无法解释了。不能有隐形成本出现,项目费用要列明白给客户,承诺到的项目范围,就要完成,不能过程中出现其它自身的原因而将责任推到客户身上。


END -




合体.jpg

3
2
分享到:

0

喜欢他,就推荐他上首页吧^_^

推荐阅读

×

赛事服务联系方式

0371-86068866

4008887269

cndesign@163.com

好的,我知道了

官方微信

联系我们

  • QQ:33143335 QQ:1904200230
  • 电话:18569912460
  • 投稿:cndesign@163.com
  • 地址:郑州市国家大学科技园东区9号楼2层

版权信息

  移动 Android 版 豫 ICP 备16038122号-2 豫公网安备 41019702002261号