最近发布的2017年设计岗工资调查（2017 Design Salary Survey – O’Reilly Media）显示，不仅在UX中工作的设计师工资最高（89,000美元），而且采用Sketch等新工具和敏捷的迭代工作方式能吸引最高的薪酬。在本文中，我们将探讨更广泛行业中UX设计的未来发展方向，并解释为什么我们认为在未来几年将继续雇用UX专业知识人才的趋势。背景：UX设计的兴起设计界伟大的Dieter Rams曾经说过，“如果你不明白人，你就不能理解好的设计；设计是为了人而产生”。那么，所有设计最终都是用户

最近发布的2017年设计岗工资调查（2017 Design Salary Survey – O’Reilly Media）显示，不仅在UX中工作的设计师工资最高（89,000美元），而且采用Sketch等新工具和敏捷的迭代工作方式能吸引最高的薪酬。在本文中，我们将探讨更广泛行业中UX设计的未来发展方向，并解释为什么我们认为在未来几年将继续雇用UX专业知识人才的趋势。

背景：UX设计的兴起

设计界伟大的Dieter Rams曾经说过，“如果你不明白人，你就不能理解好的设计；设计是为了人而产生”。那么，所有设计最终都是用户体验设计吗？

有人会在任何地方体验我们创造的任何产品的效果，不管他们是否与该产品进行直接交互。无论我们是什么学科，我们在人类社会的背景下进行设计，我们追求项目，因为有人相信这些有价值。在广义上，用户体验是所有设计的本质。

“用户体验设计”一词大约在25年前由加州大学圣地亚哥分校设计实验室主任Don Norman创造。对于他来说，“UX设计”意味着一个可以在产品体验的各个方面（包括产品本身周围的所有内容）中对用户需求进行优先排序的设计流程。例如，Apple Mac的用户体验不仅限于在操作系统打开时与操作系统的交互。Mac的UX设计包括广告、商店布局、购买过程、盒子、文档、感觉如何、拥有它的崇敬感和社会意义等等。

然而，如果我们今天为UX设计师寻找一个典型的工作描述，可能会得到一个更窄的定义。在最近5－10年中，UX设计获得了更为有限的含义，通常具体为网站和移动应用设计。这一转变主要反映了那些媒体传播的巨大商业价值：根据最新的“尼尔森全球观众报告”（The Nielsen Total Audience Report: Q3 2016），现在美国成年人每天使用智能手机、平板电脑和个人电脑上的应用和网站平均花费近4个小时的时间。

今天的UX设计

Don Norman提醒人们不要太狭义地理解UX设计，或者仅限于理解为设备UI设计：

“现在这个［用户体验］词被滥用，有人说“我是用户体验设计师，设计网站”，或者是“我设计应用程序”，他们不知道他们在做什么，他们认为“体验”是简单的设备（网站或应用程序或谁知道什么）。但它应该是一切，是你体验世界的方式，是你体验你生活的方式，是你体验服务的方式，或是也是一个应用程序或一个计算机系统，但它是一个系统的一切。明白了吗？”

当我们在今天看待UX设计的现状并考虑它的未来时，请记住UX不会在设备或应用程序的前面开始或停止，即使这是我们当前需要设计的情况。最常见的UX设计师的工作是超越界面，并解决这个更大的问题。

不管你信不信，我们已经生活在一个有智能手机、移动应用和社交媒体的世界上十几年了。特别是考虑到我们现在使用这些产品的时间，变化的步伐是非常显著的。这使得制造商能够更多地优化他们的产品（想到iPhone或Google的material design），而通过这些平台交付产品的公司也不得不去尝试并快速找出如何从中提取最大价值。

可以说，我们现在看到的证据表明设备产品发展的速度（尤其是智能手机）已在放缓。制造商花了十年时间来改进他们的产品，这样智能手机现在基本上是一个已被解决的设计问题。现在我们在如iPhone这样的产品中看到的变化是微小的和渐进式的：它们使现有的解决方案变得略微更好，但不要将产品带到一个全新的位置。

同样，网站和应用程序中的交互设计模式也正在解决问题。例如，当设计网站或应用程序的导航时，UI设计师可能现在可以参考在线图书馆的导航交互模式，至少可以作为起点。实际上，正是因为UX设计为满足用户需求和期望的使用方式而建立的，所以会采用普遍接受的交互模式，除非有很好的理由不要这么做。

那么，UX设计下一步是什么？

UX设计的未来

新市场

我们知道UX设计不仅因为智能技术（电视，PC，智能手机）的普及而发展，而且还因为发达经济体越来越重视服务行业，所以用户体验变得至关重要。更重要的是，随着印度和中国等大型发展中经济体越来越富有，全新的市场将开放给UX设计师。

例如，建立卫生基础设施将需要有针对这些经济体财政和社会经济状况的解决方案。对于国际开发感兴趣的UX设计者来说，为人群诊断和治疗提供新型技术解决方案的设计有巨大潜力的价值。

技术新旧

近几年来，一直在谈论虚拟现实和增强现实平台的出现，但是这些突破主流设计文化的迹象并不多见。Greg Madison（Google实验室VR设计师）在接受FastCo Design采访时，表示怀疑VR会给人留下深刻的印象：

“对我来说，懒惰是预测未来会发生什么的更好方法。30年来我们没有取代鼠标和键盘，因为使用它们可以用尽量少的努力做很多事情。在虚拟现实中，我们需要考虑的不是因为我们可以做什么，而是我们需要这样做。”

就像一个例子，Google Glass（一种增强现实的眼镜）在2015年销售不佳和一系列安全隐私问题后退隐江湖。这告诉我们，技术是否成功最终不会仅由其创新水平或其执行标准决定。对于用户而言，它也需要是可取的并且以一种重要的方式来增强人们的生活。

目前，很少有人认为智能手机、平板电脑和个人电脑的优势在不久的将来会发生变化。人类的主要经验模式是视觉化的，对我们目前的屏幕和基于文本的信息消费似乎没有什么不满。对于许多用户来说，基于屏幕的设备也建立了重要的界限，允许我们进行多任务操作，在不同焦点之间快速引起关注，甚至关闭它们。

人工智能和机器学习

当前很多行业都在寻找核心节点（soul），例如现在高科技的、可靠的、廉价的人工智能（AI）和自动化技术在各个行业都成为现实。目前已有将使用AI来尝试提供设计商业化。这种趋势聚焦于要求设计人员执行结合许多视觉约定设计的领域中。例如，Logojoy提供基于AI的标志设计服务。

特别对于UX设计师的工作而言，许多任务不太可能很快就会变得自动化。例如，有效的用户研究和用户测试是复杂的，需要情商，而且重要的是了解哪些需求和行为不存在的能力。理解人们没有说或做的事情的意义对AI来说还有很长的路要走。

人类UX设计师也善于发掘看穿人类需求的“内在”。在2017年，我们在哲学上不知道如果机器能够产生同情或知道同情的意思意味着什么－所以我们可能是使这样的机器成为现实的一种方式。同样，当涉及视觉设计时，了解不同人种复杂的文化和情感内涵及其无限组合，并创造一种有意义的、情感上吸引人去看和感受的产品可能一直是需要人类设计师参与。

然而，AI可以在加速和增加以人为本的设计过程中更早地发挥作用。例如，可以在数秒内计算出数百种布局、配色方案和徽标，从而使设计人员更快地识别有吸引力或可行的想法。策略师罗素·戴维斯（Russell Davies）在本月的“AI问题创建回顾”（Two non-bots chat about chatbots – Creative Review）上表示：“让机器产生千次选择可能会更有效率、更有趣，然后再让人来做选择。”

语音用户界面（VUIs）

语音用户界面（VUI）已经在一系列科技公司中部署。苹果有Siri，Google已经可以Google了，微软有Cortana，而Amazon拥有Alexa。例如，亚马逊已经将语音UI纳入其Fire TV 和Echo产品。用户在使用视觉注意力的情况下（例如在驾驶汽车时），或不可能或不需要进行触摸交互或打字的情况下（例如在观看电视时），发现语音可能非常有价值。但是，语音用户界面也可能继续与屏幕UI一起共存，因为没有人想要在列车上充满了给他们的电脑发出语音命令的人。

未来技术方向的一个不足因素也将是人们对已学到内容的固有偏好。智能手机上的键盘布局仍然是QWERTY（这是1868年最初设计的一个配置），以最大限度地减少用户在手动打字机上的使用冲突。合理更好的键盘布局，像Dvorak，很久以前就设计了但还没有被广泛采用。iPhone和iPod是成功的，因为它们为早期的产品提供了巨大的改进－那些提供糟糕用户体验的产品（手机和音乐播放器）；相比之下，Dvorak并不成功，因为总体而言，QWERTY键盘的UX是没有问题的，而且这不是用户想要或需要的改变。

明天UX设计师的素质

适应性强

虽然不能看到未来，但我们可以对此进行一些有根据的猜测。过去十年的变化表明，设计作为一个学科必须不断适应环境，以满足新的客户、买主和用户需求。

“UX设计师”的职称可能会持续一段时间，但即使UX设计角色变得更加专业化和分散化，今天的UX设计师也需要有一个技能使他们具有适应性和多功能性。他们必须懂得用户研究、用户旅程设计、线框图、原型、高保真视觉设计、用户测试，甚至会一些代码。无论何时何地设计，UX设计师都将处于适应状态。

面向细节，但能够看到大局

Charles Eames曾经说过：“细节不是细节。他们做出设计。”随着设计和互动模式变得越来越标准化，企业将更加关心如何使产品比竞争对手更好。这意味着越来越多的关注UX设计的细节，在任何意义上：产品的视觉外观和行为；以及它的反应速度、它可以预期用户下一个要求的程度等等。

企业将寻找能够在微观层面提供改进的面向细节UX设计师。部分原因是市场力量将会发生这种情况，因为优化其产品的UX设计公司可能会取得成功，而不会有可能停产。

重要的是，破坏性新技术总是会有快速和深远的潜在变化。因此，这不仅要求UX设计师进行重点突出的细节产品优化，还要评估更广泛的设计、技术和市场趋势，并细看产品或服务需要达到的可能范式转变的范围并为其用户服务。

用户信任的设计师

最后，看一下任何一个探索AI的电影、文学或电视节目，大多讲的可能是反乌托邦的，涉及到技术流氓。随着AI成为现实，特别是在诸如自动化汽车等高风险应用中，未来UX设计师的关键工作之一将是设计从用户到机器之间建立信任的产品。人类需要感觉到对环境的控制，设计师必须设法满足这一需求，同时也提供AI的潜力来增强人体健康、安全和决策。

UX设计在未来5年内的5项预测

1. 除了新奇的原因，还是几乎没有人会使用虚拟现实产品。我们将开始看到一些有用的增强现实应用程序，例如添加诸如谷歌地图之类应用程序的额外导航功能，并帮助文化和语言之间的翻译。

2. 语音用户界面在与电视机、音乐播放器、车载电话和仪表板的交互中将变得更加重要，但在智能手机、平板电脑和个人电脑上仍然会被忽视。聊天机器人将开始有一些有用的应用程序，例如在线客户服务。但是，这些产品用户的沮丧感意味着提供“真正人类”的公司将能够以这种附加值进行交易。

3. 大多数服务将不再需要您记住密码，而是使用验证码和其他安全身份验证方法。随着轻松认证成为用户期望，公司将需要对认证过程的UI设计进行大修改。

4. 网站和应用仍将是主流，且仍将主要通过智能手机和个人电脑使用，尽管用户隐私权丑闻将迫使公司对其使用数据更加透明，并为用户提供更多的控制权。新立法可能要求更严格的隐私保护（例如预计在2018年的欧盟一般数据保护条例）。

5. 对UX设计的要求将扩大到创新者，以应对日常生活中的微小刺激，例如记住药物，不得不努力找到钥匙到前门，或选择洗衣机上的100个程序之一。无论您在日常生活中发现什么令人沮丧，这都可能是下一步需要UX设计师的地方！