情商是什么？很多时候是能化解这场面，自己不受伤，别人也不受伤。与情商高的人相处温暖舒适，犹如品一杯香茗，高手倒茶通常动作行云流水，不着痕迹的化解掉场中的尴尬和不

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智商的概念是美国斯坦福大学心理学家特曼教授提出，指衡量一个人智力高低的标准。很多时候取决于人的出生源代码，智商往往是天生的，专业层面的智商可以通过长期的学习来获取，经由大量的练习得到提升，对各种信息和知识的获取能力即为“智”。

情商，指的是情感智商，是一个人自我管理情绪的能力，情商高的人拥有极强的共情同理心，能够敏锐地捕捉感受到他人的情绪，感知理解他人的处境，高情商的人往往做得到“仁者爱人，人不知而不愠”。

情商是什么？很多时候是能化解这场面，自己不受伤，别人也不受伤。与情商高的人相处温暖舒适，犹如品一杯香茗，高手倒茶通常动作行云流水，不着痕迹的化解掉场中的尴尬和不快，很周到的，八面玲珑使得现场都在他的掌握当中。

在生活中很难找到高智商低情商，或者是高情商低智商的人，这样绝对的人你找不到，之所以他会出现高智商低情商，是人为的对立，把情商和智商对立起来了。

这是思维意识形态上的问题，情商低不是什么根治不了的硬伤，而是从观念上出现了问题。拿平时工作来说，要知道一个单位里老板领导要用的人有两类，一类是管用的人才，另一类是听话的人，人才管用不好管，奴才好用不管用，这是永恒的真理。

这两类人在单位里任职的岗位不同，对应的职场生存技能也不同，行政干部你比如这个办公室主任吧，他就是围在领导身边，帮领导办事儿做好服务工作的，察言观色、上传下达是他的职责，

他不围着领导转他失职呀。这办公室主任，办公室里哪个女同事生理周期来了，哪个谁跟领导是什么关系，他都知道门儿清，这照顾领导是他应该做的，他就干这个的。

单位里有一技之长搞技术的，甚至于在这个单位里，他可能是技术上数一数二好的，你比如这个程序员，设计师，文案，策划这类人他要做到技术好，往往是付出了社交上吃喝玩乐的时间代价，

别人社交他在练技术，别人出入各种饭局，他还在练技术，他的技术功夫技高一筹是苦练磨出来的，难免在社交技巧和沟通心态上，多少他得存在BUG问题，一般这个技术工种的工作岗位不需要过多的察言观色，而且这技术过硬的他觉得自己靠这个技术立得住，不怕你领导整我，一想到这个 ，难免他就有点傲气，这一傲气呢就容易恃才傲物，

一个单位里这两拨人平时互相看不惯，行政干部他觉得你们这些个技术人员啊，一个个的都是死脑筋，在单位搞好关系，大家见我都是笑脸怎么了？搞技术的认为说我不屑于溜须拍马，他就抵触这个，跟领导关系搞不好，显得情商低，

时间长了这两伙人对立了，这种对立是有的人天生溜须拍马，有的人天生恃才傲物，不会处理人际关系吗？不是的，这种人有，大部分都是沿着这种习惯思维往前走，把它给极端化给放大了，情商和智商不是绝对对立的，不要把情商和智商对立起来。

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第一招： 躲不掉的情商低的人怎么办？

首先得调整自身的情绪，情商低的人往往直言不讳，说话特别直，不能完全理解别人的画外音和情绪，所以说话不过脑子，让听的人不舒服。做得事情容易让人下不来台，对人际关系的敏感度比较低，缺乏同理心总会给人不会说话，特别容易情绪化的印象，

容易缺乏自我认知能力，不知道自己的欠缺，大多数是过嘴瘾，根本没有经过理性判断，容易把人伤了自己也没得到什么好处，

即便是一些很理性，智商超群的人，他也不一定情商高，爱因斯坦很不合群脾气差情商低，他专注于自己的研究，认知能力的提升，经常是牺牲社交能力才得来的，在面对这样人的时候必须得调整自己的情绪，

他们其实挺可怜，保持平衡心态一笑置之，他们的话并不是针对你，即使是针对你，就这一时，并不是完全对着你人，过了这劲儿就过去了，生活中也会有这种人。大多数时候没有恶意，想到哪说到哪，心态要好去应对这些情商比较低的人。

晚清四大名臣曾国藩就是这样，他成长过程中不断被周围人打击，有些聪明伶俐的呈口舌之快会欺负他，曾国藩没有受这些人影响，动摇读书的信心，依然用笨办法苦读，林则徐说：

做事乖张，聪明无意，曾国藩把自己的情绪调整的非常好，能正确评估自己，同时能把来自别人的负面评价和质疑，一并消化掉，这才成就了事业。

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第二招： 不得不与情商低的人共事，怎么办？

你得想方法找对方法跟他沟通，先平静的接受情商低的人的言行之后，接下来进行沟通，情商低的人情绪化严重但是并不代表不能合作，不能遇到这样的人就躲，躲不开你就化解这些负面的东西，

他们有时就像个小孩子一样，其实能够成为合作伙伴，   卡耐基说过：一个成功的管理者，专业能力顶多占15%，交际能力占85%。成功的管理者和企业家用巧妙的方法和情商低难对付的人相处和合作，

情商理解能力较低的人，一般不在常规范围内做事，但是你可以找到方法和他合作，或者帮助他们更好的和你合作，情商低的人经常跟自己内心的恶魔战斗，为什么说话难听，基于他本身心理上对生存充满着焦虑，

他付出了很多情绪劳动，所以导致言行对人对自己都带来了很大的负担，你要如果能消解他这种焦虑，那你跟他交流就好办了。

在职场上跟情商低的人打交道，你的理智正是能够对付他们情绪化的唯一解药，跟他们建立沟通和联系，最后你才能为你所用，而且往往情商低的人，你一旦攻破了他外面这层甲壳，

他恐怕比你跟情商高的人打交道，都更好沟通，因为你解开了这层壳，他对你就敞开心扉，而生活当中有些情商高的人隐藏的非常深，表面跟你很热情，其实肚子里怎么算计你，你还不知道呢。

碰到情商低的人，你要意识到，这可能你跟他合作是你的一个机会，跟他合作比跟其他人合作，都痛快。关键是你能不能把前面的这部分工作做好。得跟他沟通。

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第三点：  换位思考，真诚相待

许多人觉得情商低的人不值得被原谅，但你想哪有人是完美的，人多少都有些毛病，情商高低是因为受到外界的环境影响，家庭教育的熏陶才这样，情商低他不是故意的，谁愿意在无数观众面前暴露自己的缺点让大家指责呢，

想想情商低的人挺可怜，所以咱们需要真诚对待他们，你看现在许多综艺节目都有人设，细节是掩盖不住的。黄渤众所周知是演艺圈里高情商的艺人代表，

那是因为他在没有成名之前遭了太多罪，受了太多白眼，什么没见过，见多了就淡然了，你记住能够以旁观者过来人的角度看事情的人，他情商低不了，身处其中你好多反

应都是那个系统一的你做出的下意识的行为，

人的95%的行为都是由潜意识操控，而潜意识是很难被刻意控制的，如果你能以旁观者的心态来看待，那你就能控制自己的情绪。

好多人说：“我的性格有问题，拥有双重性格，特定情况下情商高，平时性格就是那样我也没办法",性格有问题其实是他看待事情的思维方式有问题。人有很多面，人就是人格分裂的，有点像一个情感抽屉，人格抽屉，像中药铺那种，在不同场景中这个自我就出来了，人都是多元化的，你没见过陡然见到会不适应，人都是有酒肉之徒的一面，也有琴棋书画的一面。

当我们越了解人有很多面，自己有很多面的时候，我们就对于别人那种看似很反常的行为，抱持着一份同情了解和认知，对自己的若干行为也保持了解和认知，跟自己的很多个自我对话，

比如我是一个陕西人和一个陕南人的纠缠，外公是军人，爷爷是铁匠，哈哈，天生的天赋和兴趣，把自己活成了一支队伍，一个人可能就是一支队伍，而不是乌合之众，是一个团队，而不是团伙，如果缺乏管理的话，这个队伍由不同的个体组成的话，成为集体，他是一个有相对特征的生命体了，还是一个喜怒无常，没有章法随性而化，一定是要管理的，要不然你就把自己活成了乌合之众。

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情商中很重要的一点是，具有同理心，感知他人情绪的能力，分成三种：认知同理心，情绪同理心，同理心关怀。

认知同理心指的是，我了解你对待事物的态度，能站在你的角度去考虑。

情绪同理心指的是，  我能跟你感同身受。

同理心关怀指的是，  我感受到你需要帮助，那我自然而然会帮助你。

我们周围有的人负能量满满，有的人过分八卦，有的人只考虑自己，所以除了自己随机应变的这些套路以外，这个真诚非常重要，你需要对情商低的人更多的理解，这样才能软化过来，让他顺着你情绪往下走，

迂回的办法：是碰到情商低的人，先让着他，软化他，对付情商低的人，目的是要解决问题，而不只是交朋友，因此该亮底线就亮出底线。

歌德有次散步时踏上一条仅容一人通过的小径，迎面走来一个曾将他的作品贬得一文不值的文学批评家，那人说：“我从不给傻子让路！”歌德微微一笑，道：“我却恰恰相反。”

情商有时候归根到底是一忍字，谁忍得住谁情商高，忍如戴镣铐跳舞，你想你带着镣铐都能跳舞，脱了这身镣铐你不还得起飞啊，情商在生活工作中很重要。

分清楚情商低的人到底是善意，恶意，还是无意识，如果看清楚了情商低的人是不怀好意，亮明自己的态度，咱们就应该立场鲜明地怼回去，要分清善恶亮出自己的底线和原则。这也是对付情商低的人不得已的一个办法。

《水浒传》中豹子头林冲拔刀杀王伦， 为什么杀王伦就是因为王伦太婉转，面对走投无路前来投奔的林冲，他推三阻四还要林冲献投名状，结果林冲遇见青面兽杨志与他打得难分高下。后来当晁盖等人上山入伙时，王伦又托词推拒，林冲在吴用的智激之下杀了王伦。

当时林冲投奔过来，王伦你不能接纳就直说，“对不起啊林教头，我要是把你留下来了，高俅举兵席卷梁山，你能看我们这帮兄弟一个个死吗”，这事儿不就说清楚了吗，林冲是谁啊，八十万禁军教头，铮铮铁汉天下第一讲义气的好汉，他肯定不能再留下了呀，亮底线直接推，一委婉容易把自己个儿搭进去。

情商就是让你认清别人，同时认清自己。是为了避免双方受到伤害，让我们平平安安渡过险滩和陷阱，自己别给自己挖坑，也能拒绝别人给你挖的坑，拒绝自然灾害。

避免激烈的矛盾冲突，说话好听不是太困难，难得是激烈矛盾的解决，如果沟通和谈判能简化所有的问题，那冲突和战争早就消失了，，所以有的时候规则底线比人情更重要，高情商不只是为了把话说好听，而是为了把事情办成，把进度往前推进，有些场合说的话是有用的，有些情景坚决的态度是有效的，有些局面硬气的行为，能带来合适合理的结果。

尤其是学习，职业，爱情，甚至是婚姻，大多数时候是对稀缺资源的争夺，竞争中必然有矛盾，不可能永远和气，让所有人都高兴。所以你在这个过程中遇到了亮出你的底线让他知道。

让他适可而止是必须要采取的办法。人生总有不如意，磨练自己的心智，跟这样的一群人不断磨合，既是挑战又是对自身的锻炼和提升，慢慢你的心性会更加成熟，可以包容和理解很多事情，能够掌控的事情也就更多。

把他当做挑战和磨练，是人生的考验，是个机会。成为优秀的管理者，对职场生涯来说，这是最好的一个学校。

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第四点：  干一行爱一行，情商对设计行业很重要。

服务业是最难做的，因为没有标准；服务业是最好做的，因为没有标准。品牌设计人的角色放在古代，大者是游历于各国国主帐内，运筹帷幄可调动千军万马的军师；

小者之于一城内，守护一方国土平安，今天的品牌设计人受限于行业细分和专业素养，更多时候沦为执行者的角色，这种情况下更要居危思危，站在旁观者的角度为客户创造出更多价值，以此来实现我们自己的商业价值。

情商在此就显得尤其重要，90%的设计人服务的都是中小型企业，没有策略和经费投入市场，品牌没有优势，做设计更是难上加难，适时地引导和在线的情商，无疑是保命上策，否则无目标的改稿会使得你心力衰竭，怀疑人生。

三个月前接待了一个客户，嗓子都谈哑了，谈专业一个小时说服客户，搞价搞了两个小时，从六万降到5.4万，大多数客户以杀价为乐趣，真不是差那点差价，只是心理需求，

这个时候你能说“我就这个价啊，反正你找得到的技术跟我一样好的，价格可比我高得多了”这样的大实话吗？你当然不能，正确的姿势是把报价提高0.5万让客户去杀价，当然具体的报价要考虑客户的承受能力，

没办法自古深情留不住，唯有套路得人心，适当的套路是行走于大咖（老狐狸）云集的商圈必备法宝，不懂这个你会吃很多苦，小步快跑，试错迭代升级你的认知和情商才能平稳发展，走得更快更顺当。

最后成交还要记得装出很难为情的样子。还有就是报价有商务人员对接的，最后请求老大给特权，适当让利点成交，开始你的表演，当然你也可以招个好的ae专门来谈价格。

好多设计师问我报价技巧，你千万记得随便降价打折这是忌讳，你降价说明你卖的服务不值钱，一来对不起你卖的服务，二来对不起以前买你服务的人，

三别跟客户赌气，也别强拉着跟你赌气的客户做生意，那不叫做生意，那叫生气，这买卖都高兴了才叫和气，和气生财。你是提供服务的卖家，那就要考虑如何差额定价，这是学问，

利润来自定价策略，大部分人按成本定价，成本X30%就完了，这是很蠢的，用户体验也不好，规模不大时，诱惑不大，就你动的心思，所花的成本和这个收益之间，没有明显的不对称，

没钱的时候没费这个脑油的动力，所以你以后也没机会用这个脑油，问题在这，有些人是在很小钱的时候就开始动这个脑油，所以后来变有钱的时候可以赚更多钱。好多定价策略是违背我们日常的普通人的常识，

之所以我们没能成为富豪，很可能我们缺了这根筋，交了愚人税，有时愚人税是和穷人税一起缴的，因为你知道他想要占便宜的心理，用一些术的手腕，最终他是吃亏的，但你给了他的是一种占便宜的感觉。

前面说了预置的高情商处理方式，还有很多时候是你的认知还没到达波峰就栽了跟头，手艺人的恃才傲物像是理发后衣服上残留的碎头发，冷不丁的冒出来扎你一下，在你看不见的地方砌起一堵墙，

让你的活动空间越来越小，没克制好失态后怎样处理也是很重要的，年轻气盛又恃才傲物，在什么时候都不肯低头，这样的错误往往是有一定能力，挺聪明的年轻人容易犯的错误，

越是觉得自己聪明有能力，越是得夹着尾巴做人，人在年轻的时候，你的实力和能量没有那么大，有时强者也得低头，它能保护你平稳渡过险滩，因此当你大意犯错了，这个时候该低头低头，该认怂认怂，才是高情商的表现。路逢险处须得必，不是才子莫吟诗。做好互惠互利，减少职场中不必要的阻力。

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第五点： 抬头看路也要低头努力，避免走不可回头的捷径

说到底咱们讲情商并不是要你用这个去琢磨算计别人，给自己捞利益，只是为了让自己更顺当顺心。

做企业的人，一个小小的销售伎俩，就能够为他创造巨大的纯利，如果是这样，他一定是抵抗不住这种诱惑的，我们说的用情商去解决事情是术的层面，

任何技法，任何机心，都敌不过天性，长时间使用这种技法，就会上升为方法论，世界观，行为的潜意识模式，这时候给你造成的隐性的损失和成本是很大的，

因为意识不到，所以才更危险。造成的业障和损失更大，刺猬有刺猬的活法，蛇有蛇的活法，老虎有老虎的活法，全都在寻找一技之长，而一技之长是为了获得生存优势，但你太过于依赖一个技能时，这个技能会特化固化，最后成为你的枷锁，

你不节制的使用这种方法，会对你自身的优势有非常大且你没意识到的伤害。就像很多很漂亮的女孩子，她们很善于发挥自己的优势，因此获得了很多的特权和便利，

我们一旦动了我很“漂亮，俊俏，有钱”之类的念头，会沾染过重的目的性机心，奔着省力提效，低付出高回报的捷径就去了，尝到了甜头自然是很难再踏实去走正常的路。这种思维模式逐渐会让他只去做眼前有利的事情，过度索取而不自知。巴菲特说“最大的风险是不知道风险在哪里”，

很多企业很多人因为掌握了很多独门武功，独门杀器，他最后就会因为这个独门武功而死掉，这是一个物理定律，本质上都有毒，绝招有毒，那些很知道使用自己美貌资源的女孩子，后来命运不好是有必然的。

而长得不好的那些女孩子，由于本身没有这个优势，就不存在滥用优势的这种可能，然后悄悄地她会培植超乎时间的，跟时间做朋友的优势，反而得以更好得成长起来。

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匠人的幸福在于低头雕刻作品，抬头露出淡定从容的笑容

设计师作为一名手艺人，何时最幸福？那就是完全陶醉于正在做的事情当中，内心感觉无比纯净，内心会有一种宁静感，会获得极大的喜悦感，满足感，甚至超越了自己，忘记了自身的存在，

心流大多出现在工作的时候，绝少在休闲时发生，富人喜欢工作是因为工作会令他们感到快乐，工作是最好的放松，有低头的骨气也得有抬头的勇气，为何工作没有让你感到快乐？那是因为你没有让工作变得富有挑战性，

把外部驱动的忙碌，变成自我驱动的忙碌，从一个个挑战中获得巨大的成就感，从今天起此刻起，撕掉你身上高智商低情商的可恶的标签，时间才是真正的BIG BOSS，与时间做朋友，在合适的时间从容坦然地告诉他们“你看，我说我可以做到的吧”。

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 图文  侯真真 

 吆喝  打盹的鲁班 

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