会沟通!做设计更轻松

作者:姚晓峰
分类: 观点/经验
2017-12-28
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俗话说,一言能使人笑,一言也能使人跳!

摘要: 俗话说,一言能使人笑,一言也能使人跳!

俗话说,一言能使人笑,一言也能使人跳。这就极其形象地说明了沟通的重要性,所以与客户之间的良好沟通越来越受到设计师的重视。沟通在市场经济持续发展的今天,正日益发挥出强大的作用。

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加强沟通的方法与技巧 

沟通就是信息的交流与互换,要保证信息能正确的进行互换和让客户更好的接受,那就需要掌握良好的沟通方法与技巧。 

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讲究沟通的礼仪和技巧 

沟通要有艺术,说话要有技巧。如果我们在言谈举止中,不知道怎样表达,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞。所以与客户交流时,要注意沟通礼仪和技巧,达到让客户温馨、满意的接受。

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①做好沟通前的充分准备。包括事先收集客户人员的信息、自身装束、名片、产品样本、提前与客户预约时间、明确沟通所要达到的目的等;

②必要的开场白是与客户建立良好沟通的开始,可以让沟通能顺其自然,达到沟通效果;

③站在客户的角度想问题,换位思考后再与客户进行沟通,提前预测沟通可能遇到的问题、异议,避免与客户产生不必要争执;

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④培养自己积极乐观的心态,保持自己对工作的热情和对产品的自信;

⑤讲究沟通中的礼仪,注重沟通时的感情,做到诚诚恳恳地与客户沟通;

⑥使用恰当的言语、选择合适的地点与客户沟通。在与客户沟通前调节好自身情绪,运用语言技巧,准确、巧妙地表达自己得意思,寻找与客户的共同话题,说有助于搞好客户关系的话,以增进与客户的感情,让沟通变得顺畅。 

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建立客户信息档案 

通过收集客户详细资料建立客户信息档案,包括客户企业信息等,利用这些信息把客户更好的进行分类,哪些是大客户,哪些是优质客户,哪些是边缘客户,对不同的客户使用不同的工作策略,进而达到我们想要达到的效果。 

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利用数据与客户沟通 

在与客户交流过程中,通过设计样本或设计作品PPT等,让客户更充分的了解我们,利用正确的数据、权威机构的证明(资质、认证和专利证书等)、设计业绩、其他客户的口碑等可以征得客户的信任。 

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与客户沟通保持正确的态度 

我们在与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不强求客户,在态度上做到热情,语言上做到真诚,言谈举止流露出真情实感,与客户沟通保持正确的态度。态度明确是沟通有效的关键,模糊、消极、被动的态度不仅是无效的,也是有害的,正确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器,所以在沟通时要做到直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。 

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沟通过程的控制 

与客户沟通过程中要很好的控制,控制的好坏直接影响沟通效果。保持客户关注的话题,提高沟通的效率;双向交流互动,保证有价值的信息交换;注意倾听客户的需求;适时进行提问,掌握客户的信息和设计意图;细心观察对方反应,灵活调整解决方案;在沟通过程中注意控制自身的肢体语言和声调;及时解决客户的问题,认真处理客户的承诺。

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做好准确的信息反馈、及时为客户解决问题 

信息反馈是两方面的,一是把我们信息传递给客户,二是把客户的设计问题反馈给公司,但在两个层面上一定要做到信息的准确。客户的问题反馈后,我们要给予及时的解决和处理。获取客户信息(包括意见、要求、满意程度)后,我们要整理客户信息,分析客户信息,理解和消化客户的设计意图,从而有效的帮助客户解决问题。

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求同存异、取得客户的理解 

在与客户沟通过程中,关于设计方面难免有不一致的观点,我们一定要与客户做到求同存异的去处理和解决问题,寻求双方的平衡点。用自己的专业知识引导或纠正客户的审美,只有将我们的专业知识与客户的市场意识相结合,才能最终得到双方都满意的设计作品!

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