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分类：观点/经验

2010-07-17

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支付宝做的很冰冷，巨大的banner背后可能就只是付款的渠道，和告诉你付款成功，虽然有自认为是增加情感的文章及捐款金额统计，但很难让人心动

而腾讯则把冰冷的事物具象了，添加了更多的情感。QQ空间也是，5周年活动中会带着你一起回忆，最开始什么时候开通的QQ空间，第一篇文章是什么，写了多少篇文章了，等等。让自己感动的事情才愿意与人分享

对于支付来说，是冰冷的，但是支付，也可以很有情感，这个是需要细节来经营的

同样是红包，支付宝和财付通是怎么做的

支付宝（点此看图）

发送方：在“消费记录”-“红包”，发送红包，输入红包名称，自定义输入一段话，然后输入对方的支付宝邮箱，即发送成功

接收方：

收到红包的那方登陆支付宝账户在侧边栏多出“红包”的标志，鼠标悬停直接显示“红包余额”

需要进入“消费记录”-“红包”，点击“详情”才可以看到XX给我发的红包，给我的那段话是什么

本以为会有邮件通知我，至少告诉我这个原本可以让我开心一下的消息，但是也没有

财付通（点此看图）

发送方：在“生活好帮手”中找到“发红包”，输入对方的QQ号码（可以自动从QQ好友列表中选择），然后输入金额，选择红包类型（12种），同样是输入一段话，但是可以看到，为你准备了“祝福语精选”

接收方：QQ的弹出框马上通知，XX给我送了红包，并在钱包中给我的这样一段话

于是我点击“现在就去拆红包”，带我到了拆红包的页面

不管好看不好看，让我的情感具象到了一个动作“拆”，马上把收到红包的欣喜变成一种期待，会有什么样的惊喜呢？而此时此刻，已经不是单纯的收钱那么简单了。

答案揭晓，原来是XX给我发的红包，里面给我留下了祝福。另外还有画龙点睛的“感谢TA”。情感就在此时真正的“交互”了。

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