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深圳市白狐工业设计有限公司
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为乘客提供人性化服务的自动检票机设计
随着我国城市轨道交通的快速发展，乘客数量急剧增长。如何在满足乘客快速便捷出行要求的同时，设计出提供人性化服务的自动检票机是一个需要重视解决的问题。自动检票机设计应乘客便捷出行的需求出发，充分考虑到乘客的人身结构和使用习惯，通过设计合理的产品形态，赋予产品以生命，让产品本身会“说话”，使乘客从形态中获取信息，提高设备的亲切感、信任感以及使用的舒适度。
在自动检票机的控制和功能设计中，应尽可能地让乘客感知设备的运行过程和基本执行原理，并使设备的执行流程和乘客的实际实用过程相一致。这样既能满足乘客的心理需求，又能让乘客正确地理解和执行设备所具备的各种功能。此外，自动检票机的运行状态信息与乘客的直观体验之间应建立直接、高效和正确的对应关系，使乘客能正确使用，并从中获得愉悦、高效的感受。
自动检票机设计的过程中，应采用物理、逻辑和文化常识方面的限制性设计，使得乘客必须采取正确的交互行为才能实现检票通行功能，从而有效避免和减少乘客的误操作。比如，通过图形、符号设计，实现机器和乘客之间的视觉“对话”，如红色灯条表示禁止，绿色灯箭头表示运动的方向，闪烁灯表示故障或显示错误等。自动检票机的使用速度与使用效果成正比，具有明确的时效性，设计时必须考虑乘客心理的易记性、使用方式的简洁性以及交互行为的易学性；所设计的产品应与乘客的使用习惯相一致，并为乘客提供一个安全可靠的使用环境。
自动检票机设计应最大限度满足人机工程学的理念，采用尽可能大的信息显示屏，并考虑与整体设备的宽度相协调。例如，在坚持“右手原则”的前提下，改变产品外观增加导向功能，引导乘客正确地刷卡进站；将人机工程学的相关原理运用于检票闸机的设计，并结合我国成年人的人体尺寸来确立读卡器的高度和通道宽度，可保证乘客的快捷通行，也提高了乘客的操作舒适度。并且，自动检票机设计还应做好细节方面的处理，在外观上给人简约、现代、美观的审美体验。
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