谢谢大家抽出时间来参加品牌价值管理论坛，我要感谢我们的主办者中国东航，感谢他们的资助。我想今天我们的日程非常的有意思，我今天讲的是对于中国企业的成功非常重要的因素。那么，从某种程度上来说，可能大家有一些误解，这个主题就是品牌。当然，毫无疑问的是在今天的世界，中国已经取得了很多的成功，也具备了成为全球市场领导者的条件，中国有一个非常强大的，正在快速成长的经济。那么，中国也有非常具有竞争力的，有抱负的劳动力和企业，中国也有世界最强的制造业。可能大家已经看到了一篇文章，是伦敦的金融时报最近发表的一篇文章，在文章当中选出了

谢谢大家抽出时间来参加品牌价值管理论坛，我要感谢我们的主办者中国东航，感谢他们的资助。

我想今天我们的日程非常的有意思，我今天讲的是对于中国企业的成功非常重要的因素。那么，从某种程度上来说，可能大家有一些误解，这个主题就是品牌。当然，毫无疑问的是在今天的世界，中国已经取得了很多的成功，也具备了成为全球市场领导者的条件，中国有一个非常强大的，正在快速成长的经济。那么，中国也有非常具有竞争力的，有抱负的劳动力和企业，中国也有世界最强的制造业。

可能大家已经看到了一篇文章，是伦敦的金融时报最近发表的一篇文章，在文章当中选出了中国十大名牌，在那篇文章当中有的中国名牌背后是一个强大的中国企业的名字。而且，这些中国强大的企业在未来总有一天会成为全球最强有力的，最强大的企业。那么，如果你去问一个西方普通的消费者，就是普通的西方人，让他说出他知道的五个中国名牌，可能很多人一个都说不上。为什么呢？因为中国品牌应该说对西方人来说，还没有带来任何情感上的意义，从而没有成为西方人日常生活必不可缺的一部分。我想大家都比较认同，中国企业确实需要开始漫长的，又是艰辛的塑造中国强有力品牌的过程。只有有强有力的品牌，中国企业才能跟西方企业在平等的基础上进行竞争。

那么，我们在讲的更深之前，我想我们首先应该澄清一些概念，就是什么叫做品牌。很多人，我相信也包括在座各位都知道什么叫品牌，但事实上你们理解可能不完全，因为品牌跟任何人都是息息相关，涉及到生活的方方面面。首先，我们都认为品牌不仅仅是产品，产品是品牌的一部分，但是它不能够代表品牌深刻的含义。为什么品牌和产品不能挂钩对等呢？因为产品是工厂里面制造出来的，而品牌是在人们头脑当中形成的一种观念。而且，大家都知道尤其是在中国，产品都是可以复制的，甚至是可以假冒伪劣的。但是，品牌对于任何企业来说，都是唯一的。可能一种产品，它后来更新换代已经被淘汰了，但是品牌却可以成为常青树，可以一直流传下去，甚至会越来越强大。

很多人都会认为品牌就等于一个企业的名字，它的广告，它的标志。但是，这些后者仅仅是品牌传播的表面上的东西，是一些可观的东西。简单来说，品牌是一种承诺，是一种有关愉快体验的承诺，是人们可以依赖的一种东西，它不仅仅是指商标，商标是一种法律的手段，有了法律手段，能够去保护品牌所有者的利益。品牌对顾客来说也意味着一种承诺，因为世界上有这么多种的产品，如果一个品牌是强有力的话，那么消费者不用过多思考，就可以选中你这个品牌之下的产品。

品牌是一种在高质量基础上建立起来的信任感。当然，基本上来说品牌首先离不开产品，比如说宝马，我们Interbrand在过去二十年都在关注宝马这个品牌，它是一个很有名的牌子，它承诺给你带来终极的，极端的驾驶体会，而且不负重望。

品牌当然也可以等同于一家企业，比如索尼，索尼就是世界上最有名的品牌之一。但是，同时索尼也就是那家企业本身的名字。而且，人们总认为索尼代表一种乐趣，一种创新。

可能首先大家会想到品牌也可以是一种服务，当然服务是很重要的，建立一种品牌忠诚度的途径。但是，品牌不仅仅如此，品牌有更深刻的内涵，我们还有其它的方法都能够让你体会到什么叫品牌。比如人们说成是也是一种品牌，城市也是它的一张名片，城市好象也是一种产品，把它传播开来，比如说我热爱纽约。而且，城市本身可以成为品牌，国家也可以有自己的品牌。所以，我们现在越来越多的叫做地方品牌塑造，世界上各个国家，各个城市都在建立一个国家级的，或者至少城市级的一种品牌，他们的目的是为了提高旅游业的发展，创造就业机会，吸引投资，而且让自己在十年时间里更有吸引力，更有魅力。如果一个城市有一个很强有力的品牌，城市品牌本身很强大，成功举办奥运会，奥运会一来就能够吸引品牌。

体育联盟也可以有品牌，你知道在体育世界里面，品牌也扮演非常重要的作用。比如说所有体育活动的赞赏商，他们都会把自己的品牌打出来，比如说2002年的世界杯，是日本和韩国联合举办的，当时他们连国就建立了一个共同的品牌塑造计划，我们Interbrand公司有幸是主要的参与者。强烈的品牌标志，甚至对慈善机构来说也有很多好处，其实慈善机构很多时候等同于一家企业，如果各刺伤机构品牌做的好，能够提高自己的知名度，这样有更多人乐意把钱捐给慈善机构，比如英国乐施会。我们 Interbrand公司，也为它提供了帮助，当然这是慈善机构我们对它提供服务的话，往往是不收费的。

人也可以成为一种品牌，比如说我们新加坡办公室制作的一些文件，就是英国的贝克汉姆，已经把自己当成一种品牌给卖出去了，足球界最知名的品牌。甚至声音也可以传达一种强有力的品牌的体验，然后让消费者知道你在哪里，这就叫做声音品牌塑造。其实，声音品牌塑造也是无处不在的，比如说在零售店那里，或者你打开你的电脑的时候，你都能听到各种各样的声音，他们都传递着品牌的信息。所以，大家应该一目了然知道我在说什么，我的意思就是品牌你可以给它下很多种定义，而且品牌就是无处不在的，你可以每天都看到它，感受到它。

接下来，我们给大家看一下John提出来的品牌定义，他是我们 Interbrand几年前的一位创始人，他认为品牌包括三层含义，首先品牌意味着企业与客户之间的关系。如果品牌成为强有力的连接客户和企业的话，消费者一看到这个品牌就会热爱它，忠诚它。第二，品牌确保未来稳定的盈利能力，对企业来说，它的品牌越强，财政能力越强，否则这家企业竞争力，甚至在市场上的生存都没有办法得到保证，只有走低价的战略，价格战，但是价格的优势很快丧失殆尽。第三，偏好与忠诚，人们都热爱强有力的品牌，因为这种品牌名副其实，能够兑现自己的承诺。一旦品牌成为企业与客户之间连接的纽带，这些纽带不会一夜之间的消失，当然前提是企业必须不断兑现自己的诺言，也就是说消费者会一直不断使用你的产品。而且因为你的品牌强有力，他们甚至愿意为此付出更高的价格，这就是品牌溢价。

当然，品牌离不开一个名字，所以的品牌都有一个名字，但是名字仅仅是品牌这一个矩阵组合当中的一部分，而且是永久不变的。而产品要经常更新换代，而且好象图形标志这些东西，也是要不断的更新，不断的变化。

比如说语言过分简单的话，简单就没带来一种个性，但是品牌和品牌承诺，能够填补这种不足。如果你的品牌标志非常有趣，非常精细设计的话，它会很有潜力，能够带出这个品牌独特的一种人格，而且如果你的品牌标志，品牌的名字非常醒目，会让人过目不忘。然后色彩，品牌的标志特性当中也包括色彩，如果色彩能够在消费者头脑里留下深刻印象的话，他会更容易记住，也会更容易爱上你的品牌。就像我早些时候所说的品牌的特性意味着一种与品牌的经历，经验，告诉顾客有了这种品牌，可以预计到有什么样的品牌体验，而这种品牌体验往往都是多层次的，复杂的，丰富的。

比如说星巴克，星巴克的体验包括一些什么东西呢？应该说相对比较简单，无非就是咖啡、牛奶、糖、水、香味，是一个非常愉快，舒适的饮用咖啡的环境。星巴克的产品是可以用来煮的，用来包装的，送到顾客手里的，顾客就是这种包装来接触这种产品，接触这种品牌。所以，这个包装本身就是星巴克体验当中的一部分，比如说乐趣、快乐、愉快。然后促销，所谓的真情大回馈对顾客也有帮助，告诉人家你在搞真情回馈的活动。品牌也能够帮助我们营造一种气氛，一种环境，这也是星巴克的卖点。当你闻到咖啡的香味，有爵士的音乐背景，你就可以放松，并且准备好了，就可以买一杯星巴克的咖啡来喝。不管你去哪里，世界各个角落，你都会碰到星巴克。而且，每一次你会觉得这是一种持续的体验，星巴克非常善于创造和再创造这种体验。他们特别善于做这一点，甚至他们根本不需要做广告，很多人都有这样一种感觉，就是你要花很多的广告费，来建立一个品牌。但是，在过去的十年当中，星巴克只花了不到两千万美元来做广告，而这事实上根本不算什么，是微不足道的。看看他们今天发展到什么程度，他们是世界100强的品牌之一，而且这个排名正在上升。他们在西雅图的第一家店，是在二十年前开的，那么在广告上基本上也没有花什么费用。再看看星巴克品牌世界并不复杂，只是一个简单的概念，就是休闲和喝咖啡的快乐。这个概念一直持续和重复在全世界各个国家在进行传播，也导致了星巴克的成功。

那么，大家可以想一想这个例子，回到我们对于品牌的定义，如果看一看品牌，看看它市场营销的策略，市场和客户的关系，那么品牌就是一个承诺，给客户带来一种体验。从公司角度来说，品牌拥有者如何看待品牌，品牌的力量和品牌与客户的关系，使得我们有这样一种可靠的，能够保障未来收入的方法，给我们带来一种安全感，未来收益的安全感。这个也说明了当一个品牌和其它品牌有所区别的时候，尤其是这样。当然了，有些时候竞争者也会走的太近，就是来模仿一个成功的例子。那么，也想模仿品牌的这种特性。当然，可能在中国没有这样。但是，在日本就有这样一个例子，几年前就有一个品牌是模仿星巴克的牌子。当然了，这也侵犯了星巴克的商标权。那么，这是我们看到了第三种定义，从法律的角度来说，品牌就是一个独立的知识产权的体现。所以，它有法律权利来保护自己的品牌，发展这个品牌，使它具有价值。当然了，未来的某个时候，也许公司有权利把这个品牌卖给别人。另外，今天这种并购行为的推动者有时候并不想拥有他们购买公司的有形资产，他们真正想要的是品牌。所以，这个商标权的所有权必须是清楚的，不能够受到挑战的。

我想我们Interbrand公司和其它品牌咨询公司的区别于，我们一直关注品牌价值这个概念。如果看一看我们名片上的一个口号，我们把我们公司叫做是一个创造和管理品牌价值的。我们知道品牌建设是比那种具有吸引力的商标形象是更重要的。我们在推动这个概念传播的时候，是一直处在领先的地位，我们要准确的来衡量一个品牌的价值，我们一直和商业周刊合作，来列出世界一百大品牌，来看看它们的品牌建造方法是什么。那么，在过去的十五年当中，这种方法成为了区别于收支平衡表的一种来判断我们价值的标准。那么，也引导了各个公司并购的活动。这是一张我们一百大品牌的前十位，是今天早上在我的饭店房间发现了杂志上，有今年七月份发表的名单。那么，今年有一些变化，丰田成为了前十位之一，超越了奔驰。我们要记住很重要的一点，就是这些品牌之所以能够取得成功，不仅仅是靠销售，也是靠一个非常系统性的市场营销和品牌创造的做法。我希望有时候在可预见的未来，我们希望看到中国的公司以及中国的品牌出现在前一百名当中。我们也相信这种强大的品牌，在投资者信心方面也会超越竞争者。我们有两个标准，一个是摩根斯坦利，一个是标准普尔的标准，用这两种标准衡量我们Interbrand出版的100个品牌，更说明了品牌的价值和强大，以及他们的收入是成正比的。

品牌价值衡量是一个非常复杂的话题，今天没有时间来细谈，但是很快的，很简单的给大家介绍一下这个理论。就是这个公司总资产不一定和市值相等，这种价值是由有形资产，像厂房、设备、不动产，还有无形的资产，包括知识产权，他们的伙伴，以及他们员工的技术等等。事实上一个公司品牌的价值，代表了大部分都是它的无形资产。如果一个公司能够增强它的品牌价值，那么通过品牌的管理，它的投资者信心就会增长，结果就是他们市值也会增加，公司的价值也会增加。

理论讲的够多了，而且我们也知道品牌是很重要的，而且是我们公司最宝贵的财富。所以，现在谈一谈品牌是如何创造的，我们如何来定义每一个成功的品牌后面是什么样的概念。第一步，我们当然是需要看一看一个品牌是如何运作的，这个基本上包括审计、品牌宣传和不同的各方进行面试、采访，还有市场的调研。我们的结果是用一个我们叫做品牌机会模式来分析的，那么我相信所有的大品牌都有四个因素是类似的。第一，对于他们用户来说是有用的，有价值的。第二，可信赖的，人们相信他们能够实现他们的承诺。第三，和其它品牌相区别，和其它的产品，和其他竞争者不一样。第四，他们有能力，来进一步延伸他们的品牌，也就是说他们有这种灵活性，能够把他们的生产线延伸，甚至是能够延伸到新的领域。很好的一个例子就是维正航空公司，现在已经延伸到了航空、饮料和娱乐业。把我们调查成果组织了一下，提出了一些主要的问题，是关于这四方面因素的。我们的结论是关于品牌的一个重要因素，我们称之为是品牌机会。当我们定了这种机会，我们就产生了一种品牌的概念，能够成为推动我们品牌宣传的力量。那么，这种概念是基于非常清晰的品牌价值，并且推动着我们内部和外部的品牌表达。那么，这些表达就会包括品牌的环境，品牌的形象，以及和其它品牌的关系。从所有产品之间的关系，以及和客户之间的关系。当我们说品牌是关于理念和战略的，我们事实上是在说所有内部和外部的品牌表现是持续的，在表现和表达一种观点。比如说星巴克这个例子，我们已经之前已经看过了，这是一个很好的例子。我们这个理论很简单，但是大家可以想象，如果要运用这个理论，当然是一件更复杂的事情了。