by Tamara Adlin, John Pruitt 翻译: 刘爽 

生意人绝不会整天坐在办公室里琢磨着如何把产品做得更丑，设计师也不会想要设计出滞销产品。一般来说，每个人都希望为企业、为产品乃至为客户做正确的事。可是，为什么又有那么多的好设计却在产品开发的过程中最终变糟呢? 既然每个人都想为客户创造好产品，为什么开发产品的过程中却总是充斥着分歧和妥协，然后让这些分歧和妥协不断地对长远利益造成损害呢? 既然每个人都抱有同样的良好初衷，为什么不能让生意人先定好自己想要制造什么样子的产品，再由设计师给出恰当的解决方案呢?

然而，问题没有这么简单，并且在以后也简单不了。要知道，生意人们必然要面临的挑战是: 准确预计某一款产品的目标群体是谁，要达到怎样的业务目标，要通过产品传达怎样的品牌信息。达到这些目的已属不易，但要在产品设计以及开发周期的初始阶段就要做到这些就更加困难，因为在产品开发过程中业务战略常常会发生改变，而设计方案也总是变来变去! 尽管大家都在埋怨产品定位的捉摸不定和含混不清，但毕竟公司里的所有人都在同一条船上，每个人的目的都是为了创造出新东西，然而要创造就需要时间，就需要合作，就需要反反复复。

不幸的是，设计师与生意人说的不是同一种语言，他们的背景和价值观常有差异，工作方式和需要考虑的事情都不一样。有时候，设计师与生意人之间的沟通障碍最终会导致没用的或者不赚钱的产品。尽管初衷是好的，但生意人也会做出对设计带来负面影响的决策，而设计师同样可能做出对市场表现有不利影响的设计决策。

为了做出成功的产品，设计师和生意人需要语言上的互通。他们需要一名翻译来帮助理解彼此的目标和决策过程，避免他们之间对着干，让彼此的工作都更轻松。在开发产品或开发网站的公司中，由项目经理负责在生意人和技术人员之间进行翻译工作。不幸的是，设计团队里往往没有这样的翻译。设计师需要自行翻译技术人员、项目经理、产品经理以及生意人们之间的不同语言，做出对用户、对业界都有意义的设计方案。这一过程并不总是成功的，即使成功，也浪费了设计师们本应投入设计的时间和精力。

成功的设计需要翻译来做到的事情是:

　　* 将市场和业务需求翻译成设计师懂得的语言

　　* 将设计思维翻译成生意人能理解的语言

　　* 将关于新产品的使用者的知识转换成有助于商业和设计决策的形式 

 

“角色人物” 的介入 

角色人物是对某个产品的具体用户的多角度的细节丰富的描述。在产品的整个设计过程中，角色人物可以代替产品的实际用户。角色人物可以根据对用户的研究而得出，或者通过搜集团队成员关于用户的知识和对于用户的推断以一种 “临时” 的方式建立起来。但不论通过哪一种方式，角色人物都是设计与市场人员之间完美的翻译。 

对实际客户和使用者进行分析当然算不上是新的思路。很多公司会把自己的各个客户群体用一系列人口数据描述出来。例如，某家医疗用品供应商的一个目标用户群体可能是在养老院工作的专业护理人员，年龄在25~40岁之间，大多接受过大学教育。划分群体同样是一种翻译: 营销人员通过划分客户群体可以把数据翻译成市场推广计划。在上面的例子里，划分群体帮助这家医疗用品供应商决定在一些能产生效益的医疗媒体和社团投放广告。然而，划分群体不能很好地在设计和数据之间进行翻译，尤其是在设计使用者与产品之间的互动方式的时候。仅仅知道你的使用者是一群在养老院工作的 25~40岁的、大多拥有大学学历的专业人员，你能否设计出可以完成某项特定功能的接口或界面? 答案是: 不能。 

角色人物能够在数据和设计之间进行翻译。相对于用户群体划分，角色人物更有针对性，因而更有实用价值。例如，你知道菲利普是郊区某家养老院的医师助手，由于工作繁忙，他填写记录 (字数一般不超过三五句话) 的时间很紧。有了这些信息，你就能做出恰当的设计，你就知道必须把填写记录的过程设计得尽量简短。