不难理解的是，共同关注单个的 (或一组数目较少的) 而且界定清晰的角色人物是有助于产品设计的。但是，要说服客户或公司高管在建立角色人物上投入时间和金钱是比较困难的。当设计师做的是不那么 “像” 设计的工作时，公司老板会变得紧张。大家都想看模型，但很少有人能理解的是: 一项伟大的设计需要相当多的准备和 “非设计” 工作。

　　不管你打算如何创建和使用你的角色人物，你需要花些时间仔细做好规划:

　　* 从设计和市场两个角度考虑，列出你想要解决的交流 (或翻译) 问题。

　　* 设法在建立角色人物的过程中融入客户研究、市场数据并引入利益相关方。

　　* 在建立角色人物后，考虑如何对其进行推广。

　　* 考虑在日常设计和审查过程中如何使用该角色人物。人们所犯的最大的错误之一就是在建立角色人物之后即认为其 “使命已完成”。

　　* 设法衡量某种角色人物是否成功地起到了翻译工具的作用。这可以直接通过该角色人物是否解决了你在第一步中发现的问题来判定。

　　* 大多数情况下，可以从一个假定的或 “临时的” 角色人物开始，看它能否改善团队内部交流和提升专注度。如果有效果，就在之后的工作中继续观察验证。如果你的公司极其学术化，以至于没人愿意谈论一个从一开始就没有坚实数据支撑的角色人物，那这种方法就行不通了。

角色人物会带来哪些改变?

　　假设我们正在为前文所述的医疗用品供应商创建一项应用。设计师与委托方的对话很可能会像下面这样:

　　委托方: 我们的目标客户是医院和诊所，目前还没有人做类似的生意。一旦我们成功签约一家医院，消息就会像野火一样传播开来，因为我们的产品如此之酷，而且医药圈子里的消息本来就传得快。每一页上我们都要有一个 logo，这样人们就会记住谁是制造者。

　　设计师: 每页都有 logo? 要是这样的话标志就不得不被做得很小，那样会很难看。

　　委托方: 想办法做到。我们必须把名号宣传出去。

　　设计师: #($#&*

　　角色人物的引入，其目的就是让委托方和设计师用同一种语言表明各自的意见和想法，彼此都能理解，而且把关注点一直放在用户身上:

　　委托方: 我们的目标客户是医院和诊所，目前还没有人做类似的生意。一旦我们成功签约一家医院，消息就会像野火一样传播开来，因为我们的产品如此之酷，而且医药圈子里的消息本来就传得快。每一页上我们都要有一个 logo，这样人们就会记住谁是制造者。

　　设计师: 好的。但是 “菲利普” 每天都会全天使用这个产品，他每个小时都要照顾4个病人，这意味着他要去每个病人的房间，评估其状况，做扎实的记录，如有紧急情况还须把记录交给医生。他很忙，如果我们在每一页上都加入公司 logo 的话他会反感，因为占用了宝贵的屏幕空间。

　　委托方: 我明白了。我们想让 “菲利普” 告诉他的每一位同事我们的产品很棒，我们得把自己变成对他心目中的家喻户晓级的名字。

　　设计师: “菲利普” 在每天值班结束之前都要做报告。报告打印出来后，包括他自己、他的上司还有医生在内的每个人都能看到。我们要全力推广报告工具和这些报告自身。

　　当你听到诸如 “菲利普” 的名字替换了 “用户” 和 “顾客” 之类的名字时，你就知道 “角色人物” 开始起作用了。

　　生意人和设计师永远不会说同一种语言，但这没关系。每一方都需要用自己的语言来完成工作。为了造出伟大的产品，我们必须建立新的方式来相互理解，在合作过程中保持对用户的共同关注。角色人物不仅起到翻译作用，并且在设计师和生意人之间保持交流渠道的畅通，在设计全过程中角色人物还促进建立和保持对客户及其需求的关注。角色人物的方法已经帮助很多企业 (包括零售巨头 Best Buy 和 Medco) 改进产品和服务，并提升利润水平。